Workforce Training

Quer na perspetiva do contato direto com o cliente, quer na gestão das relações interpessoais no local de trabalho, o nosso foco é fornecer as ferramentas de Inteligência Emocional necessárias para o desenvolvimento de relações profissionais eficazes.

Formação

Consultoria

Mentoria
Rapport Estratégico

Análise Comportamental

Quadro de Acção

Escuta Ativa

Técnicas de Rapport Estratégico

Análise Comportamental

Análise de Credibilidade

Gestão de Conflitos

Técnicas de Liderança Relacional

Motivação Pessoal

Comunicação Eficaz

01

CURSO DE

ESCUTA ATIVA E DESENVOLVIMENTO DE RAPPORT

O curso sobre “Escuta Ativa e Desenvolvimento de Rapport” visa apresentar o enquadramento geral da Escuta Ativa enquanto método profissional de desenvolvimento de Rapport.

Partindo da sua origem no contexto da terapia e da cura pessoal, o objetivo final é o de compreender como aplicar este método, com as suas especificidades - tanto em termos de essência como em termos de técnicas - no quadro de uma prática comercial ou de liderança ainda mais eficaz.

Objectivos

• Compreender o que é e como aplicar a Escuta Ativa

• Ativa enquanto método de desenvolvimento de Rapport

• Proporcionar uma oportunidade prática para experimentar cada uma das técnicas da Escuta Ativa

• Treinar a prática integrada das várias técnicas da Escuta Ativa

• Ampliar a capacidade de criação e desenvolvimento de Rapport

Inscrição

Plano de Formação

I. ESCUTA ATIVA E INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

• Inteligência Emocional

• “Cérebro límbico” e Rapport

• Rapport Estratégico: A Chave Para a (Re)construção de Relações Eficazes

II. O QUE É A ESCUTA ATIVA

• Contextualização no Trabalho de Carl Rogers

• Escuta Ativa e Psicologia Humanista

• O Método Centrado na Pessoa

• O Objetivo da Escuta Ativa

III. COMO SE FAZ A ESCUTA ATIVA

• As Barreiras à Escuta Ativa

(“O que Evitar?”)

• As Técnicas da Escuta Ativa

(“O que Fazer?”)

IV. A ESCUTA ATIVA NO PROCESSO COMERCIAL / LIDERANÇA

• Escuta Ativa: A Magia dos Processos Integrados

• Aplicação Prática ao Processo Comercial / Liderança

• Escuta Ativa e “Fight”

• Gestão Adequada da Informação

Inscrição

Especificações

Duração: 7 horas

Preço: 90€+IVA por participante

Data do Curso: a confirmar

Local: a confirmar

Inscrição

Para Quem

• Administradores, Gestores e Direções Comerciais

• Funções com responsabilidade comercial ou de atendimento ao cliente

• Pessoas interessadas nos temas desenvolvidos

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02

CURSO DE

RAPPORT ESTRATÉGICO E INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Rapport é quase “mágico”! Em termos relacionais Rapport derruba barreiras, destrói medos, aproxima pessoas, torna-nos disponíveis para ouvir e mais propensos para compreender e aceitar pontos de vista diferentes dos nossos.

Em resumo, Rapport é realmente fantástico! Mas de fato, não existe magia, nem segredos camuflados no processo de desenvolvimento de Rapport. Neste Curso, abordamos o Rapport no seu enquadramento técnico. Colocamos uma ênfase especial nos processos neurobiológicos que definem o Rapport e valorizamos, em particular, as ferramentas de Inteligência Emocional que nos permitem abordar este tema objetivamente e de uma perspectiva estratégica.

Objectivos

• Compreender a importância do Rapport na construção de relacionamentos profissionais eficazes

• Compreender o funcionamento do Cérebro Límbico e a sua importância na gestão emocional

• Identificar e aplicar ferramentas de Inteligência Emocional na gestão de relações

• Conseguir desenvolver Rapport de uma maneira estratégica e consciente, de modo a potenciar uma comunicação mais eficaz

Inscrição

Plano de Formação

I. INTRODUÇÃO AO RAPPORT

• Porque é que o Rapport é fundamental?

• Princípios Fundamentais do Rapport

II. CÉREBRO LÍMBICO: INSTINTO EM FATIAS FINAS

• A Teoria das “Fatias Finas”

• O Poder das Decisões Espontâneas

• Reconhecimento de Padrões Comportamentais

• A Neurobiologia da “Primeira Impressão”

• Heurísticas e Fatores de Influência

• Perfis Inconscientes de Análise de Risco Pessoal

III. INTRODUÇÃO À ANÁLISE COMPORTAMENTAL

• As 7 Famílias de Emoções Primárias

• Análise de Expressões Faciais

• Análise da Linguagem Corporal

• Princípios de Inteligência Emocional Para Uma Comunicação Adequada

IV. O RAPPORT ENQUANTO ESTRATÉGIA DE (RE)CONSTRUÇÃO RELACIONAL

• Rapport: Uma Primeira Oportunidade Para Criar uma Segunda Boa Impressão

• Comportamentos Construtores de Rapport

• O Fator da Perceção Social

• Espelhamento Empático

Inscrição

Especificações

Duração: 7 horas

Preço: 90€+IVA por participante

Data do Curso: a confirmar

Local: a confirmar

Inscrição

Para Quem

• Administradores, Gestores e Direções Comerciais

• Funções com responsabilidade comercial ou de atendimento ao cliente

• Pessoas interessadas nos temas desenvolvidos

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É Tempo de Ser Melhor